Rücksendungen

1. UNSERE RÜCKGABEGARANTIE

Wenn du ein Kunde in Großbritannien oder der Europäischen Union (EU) bist, hast du laut Gesetz 14 Kalendertage Zeit, deine Bestellung zu stornieren, falls du deine Meinung änderst. Wir können jedoch nach unserem alleinigen Ermessen von Zeit zu Zeit einen längeren Zeitraum für Rücksendungen anbieten. Diese Stornierungsfrist beginnt am Tag nachdem du deine Bestellung erhalten hast. Wenn deine Bestellung in mehreren Lieferungen erfolgt, beginnt die Stornierungsfrist am Tag nachdem du alle Produkte deiner Bestellung erhalten hast. Informationen, wie du dein(e) Produkt(e) zurücksenden kannst, findest du in Absatz 5 unten.

Wenn du fehlerhafte Produkte erhältst, hast du auch das Recht, diese Produkte zurückzusenden und uns um Reparatur oder Ersatz zu bitten oder eine Rückerstattung zu verlangen. Weitere Details dazu findest du unten.

Bitte beachte, dass mit Ausnahme von fehlerhaften Produkten (siehe Absatz 2 unten):

• Jedes zurückgesendete Produkt muss innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum, an dem du uns deine Absicht zur Rücksendung des Produkts mitteilst, an uns gesendet werden.

• Zurückgesendete Produkte sollten in ihrem ursprünglichen Zustand zurückgesendet werden, zusammen mit der Originalverpackung und allen Etiketten.

• Alle Produkte werden bei Rücksendung überprüft. Sei vorsichtig, wenn du Kleidung anprobierst, z.B. ziehe Reißverschlüsse nicht mit Gewalt und trage keine Produkte, die ein Produkt markieren oder beduften könnten (wie Make-up, Selbstbräuner, Parfüm, Deodorant usw.).

• Zurückgesendete Produkte müssen ungetragen und ungewaschen sein.

Wir akzeptieren keine zurückgesendeten Produkte, die Anzeichen von Tragen oder Waschen aufweisen, einschließlich Flecken oder anderweitigen Beschädigungen.

Wenn ein Produkt an uns zurückgesendet wird, das getragen, benutzt, beschädigt wurde oder sich sonst in einem unverkäuflichen Zustand befindet, behalten wir uns das Recht vor, deine Rückerstattung abzulehnen. Alternativ behalten wir uns das Recht vor, den Rückerstattungswert zu reduzieren, um eine Wertminderung des Produkts widerzuspiegeln.

• Zusätzlich:

o Piercing-Schmuck kann aus gesundheitlichen und hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden, wenn die Verpackung entfernt wurde oder das Siegel entfernt, manipuliert oder gebrochen wurde.

o Unterwäsche, Bademode und modische Gesichtsmasken können nur zurückgegeben werden, wenn das Hygienesiegel nicht entfernt wurde und alle Etiketten intakt sind.

o Beautyprodukte (einschließlich Gesichts- und Körperprodukte) und Accessoires können aus Hygienegründen nicht zurückgegeben werden, wenn sie geöffnet, benutzt wurden oder das Schutzsiegel nicht intakt ist.

o Die zurückgesendeten Schuhe dürfen nicht im Freien getragen worden sein, sie können jedoch in Innenräumen anprobiert worden sein (jedoch nicht auf Stein- oder Fliesenböden). Alle zurückgegebenen Schuhe müssen im Originalkarton (falls vorhanden) und im originalen Schuh- oder Staubbeutel (falls vorhanden) sein.

o Elektrische Produkte können eine eigene spezifische Garantiezeit oder zusätzliche Bedingungen für Rücksendungen haben. Weitere Details findest du auf der Produktseite. In einigen Fällen können elektrische Produkte nicht zurückgegeben werden, wenn die Verpackung manipuliert oder geöffnet wurde oder wenn ein Hygienesiegel (falls zutreffend) manipuliert wurde oder beschädigt ist.

Dies beeinträchtigt keine anderen Rechte, die du gesetzlich haben könntest.

2 EINSCHRÄNKUNGEN DEINES KONTOS

Wir behalten uns das Recht vor, nach unserem alleinigen Ermessen deinen Kundenaccount zu sperren, in Fällen, in denen du gegen diese Rückgaberichtlinie oder gegen unsere Website-Nutzungsbedingungen Hier oder Allgemeine Geschäftsbedingungen des Verkaufs Hier verstößt, einschließlich der Rücksendung von Produkten in gebrauchtem Zustand oder dem Versäumnis, Produkte im Zusammenhang mit stornierten Bestellungen zurückzusenden.

Bei Verdacht auf betrügerische Aktivitäten, einschließlich in Fällen, in denen es verdächtige Behauptungen bezüglich Bestellungen gibt, die aufgegeben, aber nicht erhalten wurden, oder wenn wir vermuten, dass du Produkte zurücksendest, nachdem sie verwendet oder getragen wurden, oder zurückgesendete Produkte nicht dem entsprechen, was du bestellt hast, behalten wir uns das Recht vor, Rückerstattungen zurückzuhalten und deinen Account (und alle zugehörigen Accounts) von zukünftigen Bestellungen auszuschließen. Wenn dir dies passiert und du denkst, wir haben einen Fehler gemacht, kannst du uns kontaktieren Hier, und wir werden die Angelegenheit weiter mit dir besprechen.

Wenn dein Account eingeschränkt wurde und du eine gültige Rücksendung vornehmen musst, kontaktiere uns bitte Hier, und wir können dir weitere Hilfe anbieten, obwohl du möglicherweise für die Kosten der Rücksendung der Produkte an uns verantwortlich bist. Wir behalten uns das Recht vor, bei betrügerischen Aktivitäten auf deinem Account, ob vermutet oder nachgewiesen, rechtliche Schritte einzuleiten.

Dies beeinträchtigt keine Rechte, die du gesetzlich haben könntest.

3 FALSCHE, FEHLENDE ODER BESCHÄDIGTE PRODUKTE

Wenn du ein falsches oder beschädigtes Produkt erhältst, gehe bitte zu unserem Abschnitt Kontakt Hier und lass es uns so schnell wie möglich wissen, damit wir die Angelegenheit weiter prüfen können.

Wenn du uns zum ersten Mal kontaktierst, füge bitte die folgenden Informationen in Form eines Mangelsberichtes bei:

• Dein Name.

• Bestellnummer.

• Datum des Kaufs.

• Datum der Entdeckung des Mangels.

• Produktname und Code.

• Bild und/oder Video des Mangels.

• Beschreibung des Mangels.

(Den Produktnamen und den Code findest du in deiner Bestellbestätigungs-E-Mail).

Wenn du glaubst, dass ein Artikel in deiner Bestellung fehlt, kontaktiere uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung deiner Bestellung, ansonsten wird die Bestellung als angenommen betrachtet.

Wenn du uns über das Kontaktformular kontaktierst, halte bitte ein Bild des fehlerhaften Produkts bereit, wenn du eine Antwort erhältst, da du das Bild nicht an das Formular anhängen kannst.

Sobald wir die oben angeforderten Informationen erhalten haben, werden wir die Angelegenheit prüfen und dich möglicherweise um weitere Details bitten, bevor wir eine Entscheidung darüber treffen können, wie (wenn überhaupt) wir dir helfen können.

Wenn wir akzeptieren, dass das/die Produkt(e) falsch sind, fehlen oder beschädigt sind, können wir dir nach unserem Ermessen eine Rückerstattung oder Teilrückerstattung anbieten, die in Form eines e-Gutscheins erfolgen kann. Unsere Entscheidung hierüber hängt von unserer Beurteilung des Fehlers ab.

Wenn wir nicht akzeptieren, dass das/die Produkt(e) fehlerhaft, fehlend oder beschädigt ist/sind, werden wir dich über unsere Entscheidung informieren.

Bitte sei versichert, dass alle von dir zur Verfügung gestellten Informationen in Übereinstimmung mit unserem Datenschutzhinweis behandelt werden. Unser Datenschutzhinweis ist Hier verfügbar.

Eine Entscheidung unsererseits hat keine Auswirkungen auf andere Verbraucherrechte, die du nach dem Gesetz hast.

4 KONTAKTAUFNAHME ZUR STORNIERUNG DEINER BESTELLUNG

Es gibt mehrere Möglichkeiten, uns zu kontaktieren, um deine Bestellung zu stornieren:

Kontaktiere uns über soziale Medien oder Apple-Nachrichten

Schicke uns eine E-Mail: customerservices@boohoo.com

Schreibe uns per Post: boohoo, PO Box 553, Burnley, BB11 9GD, Vereinigtes Königreich

Wenn du eine Bestellung stornieren möchtest, die du bereits erhalten hast, musst du die Waren an uns zurücksenden, indem du diese Schritte einhältst. Der Kaufbetrag wird dir dann komplett zurückerstattet, wie es in der Richtlinie hier beschrieben ist.

Das Widerrufsrecht besteht, soweit die Parteien nichts anderes vereinbart haben, nicht bei folgenden Verträgen: Verträge zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe ge-eignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Alle Rücksendungen werden überprüft – die Artikel müssen in einem neuwertigen Zustand mit den zugehörigen Etiketten und nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Wenn Du unsere Richtlinien für Rücksendungen nicht einhältst, sind Rückerstattungen nicht möglich.

5 WIE KANN ICH EIN PRODUKT ZURÜCKGEBEN UND WIE VIEL KOSTET DAS?

GROSSBRITANNIEN & INTERNATIONALE RÜCKSENDUNGEN

Rücksendungen in Großbritannien werden mit £1,99 berechnet, die von dem dir zu erstattenden Betrag abgezogen werden. Wenn du jedoch das Rücksendeportal nicht gemäß unseren Anweisungen verwendest, musst du die Kosten für die Rücksendung der Produkte an uns unter Verwendung der von dir gewählten alternativen Rücksendemethode tragen.

Bitte beachte, dass du bei einer Rücksendung über eine andere Methode als einen von uns ausgewählten Spediteur für die Artikel verantwortlich bleibst, auch für eventuelle Verluste oder Schäden, bis wir sie erhalten haben.

Bei internationalen Rücksendungen muss die Rücksendung von dir bezahlt werden. Du kannst den Preis für die Rücksendung im Portal herausfinden oder du wirst gebeten, ein Rücksendeetikett herunterzuladen und das Porto bei deinem örtlichen Postamt zu bezahlen. Bitte nutze einen verfolgbaren Service und bewahre den Beleg für die Rücksendung auf, bis deine Rückerstattung bearbeitet ist.

Wenn du das Retourenportal benutzt, läuft der Prozess der Rückgabe wie folgt ab:

1 Verpacke die Produkte

2 Logge dich in unser Retourenportal ein. Dafür benötigst du deine Bestellnummer und deine E-Mail-Adresse bzw. die letzten 4 Ziffern deiner Telefonnummer.

3 Wähle deine bevorzugte Rückgabeoption aus (Drucke das Rückgabeetikett zu Hause oder in der Filiale).

4 Sobald du deine Rücksendung im Portal bearbeitet hast, kannst du sie abschicken! Achte darauf, dass du den Nachweis für das Porto aufbewahrst!

Wenn du mit deiner Rückerstattung nicht zufrieden bist und diese anfechten möchtest, musst du dies innerhalb von 28 Tagen nach Erhalt deiner Rückerstattung tun.

Hier klicken, um mit deiner Rücksendung zu beginnen

Bitte beachte: Kostenlose Rücksendungen sind nur über den Link zum Rücksendungsportal verfügbar

Bitte beachte: Mit dem Brexit haben wir einige Änderungen an unserem Rückgabeservice vorgenommen. Bei Bestellungen vor dem 15. Januar 2021 ist die Rücksendung innerhalb Deutschlands über das Rücksendungsportal KOSTENLOS. Bei Bestellungen ab dem 15. Januar 2021 werden Rücksendungen innerhalb Deutschlands in Rechnung gestellt. Den Versandpreis erhältst du über das Rücksendungsportal.

Schicke andernfalls deine Artikel einfach innerhalb von 45 Tagen ab dem Datum auf deinem Lieferschein an folgende Adresse. Bitte beachte, dass die Kosten für Rücksendungen von dir selbst übernommen werden müssen.

Boohooman.com Returns
Widow Hill Road
Heasandford Industrial Estate
Burnley
UK
BB10 2BQ