Message à l’attention de nos clients

• La grande partie de nos employés travaillent de chez eux.

• Notre service client reste disponible pour vous aider 24/7 via Facebook Messenger, WhatsApp, Twitter DM et e-mail.

• Nos équipes en entrepôt travaillent avec une politique de distanciation de 2 mètres, activée par une réduction du personnel, des heures de début et de fin de travail. Nous avons également espacé tous les postes de travail où votre commande est emballée et avons déployé des sessions de nettoyage extra-profondes considérables dans toutes les zones de l'entrepôt.

• Nos transporteurs pratiquent également la distanciation sociale, ce qui signifie que vous pouvez sélectionner la livraison sans contact en maintenant les règles de distanciation sociale pour vous et nos chauffeurs.

• Tous les employés qui répondent aux critères du gouvernement à «risque élevé» et qui doivent s’auto-isoler pendant 12 semaines le font et nous continuons à les soutenir avec un salaire complet lorsqu'ils ne peuvent pas travailler à distance.

• Nos employés qui ont des enfants et qui ont été touchés par les fermetures d'écoles ont également pu prendre le temps dont ils ont besoin pour prendre soin de leur famille.

• Tous les employés qui travaillent dans l'entrepôt sont encouragés à prendre des pauses supplémentaires pour maintenir le lavage des mains. Des désinfectants sont disponibles dans tout l'entrepôt et dans toutes les zones de contact élevé.

• Nous travaillons en étroite collaboration avec les livreurs pour assurer que toutes les livraisons arrivent à temps. Le bien-être de nos clients est une priorité absolue et toutes les précautions nécessaires sont prises pour assurer la sécurité des clients et des livreurs pendant cette période, y compris les livraisons sans contact. Les colis seront laissés en lieu sûr ou si une signature est requise, le livreur signera en présence du client à une distance sûre.

• Actuellement nos transporteurs ne travaillent que les heures limitées, ca veut dire que c’est possible que le suivi de votre colis s’actualise un peu plus tard que normal