Retours
1. NOTRE POLITIQUE DE RETOUR
Si vous êtes un client du Royaume-Uni ou de l'Union européenne (UE), vous disposez d'un délai légal de 14 jours calendaires pour annuler votre commande si vous changez d'avis. Toutefois, nous pouvons, à notre entière discrétion, vous offrir de temps à autre un délai de retour plus long. Ce délai de rétractation commence à partir du jour suivant la réception de votre commande. Si votre commande est répartie en plusieurs livraisons, le délai de rétractation commence à partir du jour suivant celui où vous avez reçu tous les produits de votre commande. Pour savoir comment retourner vos produits, reportez-vous au paragraphe 5 ci-dessous.
Mise à jour des conditions générales : à partir du 31 mai 2024, nous facturerons 6,99€ pour les retours. De plus, à moins d'utiliser notre portail de retours, les clients sont responsables des retours (y compris les pertes/dommages) jusqu'à leur réception.
Si vous recevez des produits défectueux, vous pouvez également avoir le droit de retourner ces produits et de nous demander de les réparer ou de les remplacer, ou d'obtenir un remboursement. Vous trouverez plus de détails à ce sujet ci-dessous.
Veuillez noter qu'à l'exception des produits défectueux (voir le paragraphe 2 ci-dessous) :
• Tout produit retourné doit nous être envoyé dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous avez averti de votre intention de retourner le(s) produit(s).
• Les produits retournés doivent nous être renvoyés dans leur état d'origine, avec l'emballage d'origine et toutes les étiquettes.
• Tous les produits sont inspectés au moment du retour. Lorsque vous essayez un vêtement, faites attention au produit (par exemple, ne forcez pas trop lorsque vous tirez sur les fermetures éclair) et ne portez pas de produits qui pourraient marquer ou parfumer le produit (comme du maquillage, de l'autobronzant, du parfum, du déodorant, de l'eau de toilette, etc.)
• Les produits retournés doivent être non portés et non lavés.
Nous n'accepterons pas les produits retournés présentant des signes d'usure ou de lavage, y compris lorsque les produits sont tachés ou présentent d'autres marques ou détériorations.
Si un produit nous est retourné alors qu'il a été porté, utilisé, endommagé ou qu'il est dans un état invendable, nous nous réservons le droit de refuser votre remboursement. Ou, nous nous réservons le droit de réduire la valeur de votre remboursement afin de refléter toute réduction de la valeur d'un produit.
De plus:
• Les bijoux et piercings ne peuvent être retournés pour des raisons de santé et d'hygiène :
• Les bijoux et piercings ne peuvent être retournés pour des raisons de santé et d'hygiène si l'emballage a été retiré, ou si le sceau a été enlevé, altéré ou brisé.
• Les sous-vêtements, les maillots de bain et les masques mode pour le visage ne peuvent être retournés que si le sceau d'hygiène n'a pas été retiré et que toutes les étiquettes sont intactes.
• Les produits de beauté (y compris les produits pour le visage et le corps) et les accessoires ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène, s'ils ont été ouverts, utilisés ou si le sceau de protection n'est pas intact.
• Les chaussures retournées ne doivent pas avoir été portées à l'extérieur, mais peuvent avoir été essayées à l'intérieur (mais pas sur un sol en pierre ou carrelé). Les chaussures retournées doivent être dans leur boîte d'origine (le cas échéant) et dans leur emballage d’origine (le cas échéant).
• Les produits électroniques peuvent avoir leur propre durée de garantie ou des conditions supplémentaires concernant les retours. Veuillez consulter les détails sur la page du produit. Dans certains cas, les produits électroniques peuvent ne pas être retournés si l'emballage a été altéré ou ouvert, ou si le sceau d'hygiène (le cas échéant) a été altéré ou est détérioré.
Ceci n’affecte en rien vos autres droits potentiels en vertu de la loi.
2. RESTRICTIONS CONCERNANT VOTRE COMPTE
Nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion, de bloquer votre compte client dans les cas où vous enfreignez la présente politique de retour ou les conditions d'utilisation du site Web ici, ou nos conditions générales de vente ici, notamment en retournant des produits dans un état usagé ou en ne retournant pas des produits liés à des commandes annulées.
Si nous soupçonnons une activité frauduleuse, notamment en cas de réclamations suspectes concernant des commandes passées mais non reçues, ou si nous soupçonnons que vous retournez des produits après les avoir utilisés ou portés, ou que les produits retournés ne correspondent pas à ce que vous avez commandé, nous nous réservons le droit de retenir les remboursements et de restreindre votre compte (et tous les comptes associés) afin qu'il ne puisse plus passer de commandes à l'avenir. Si cela vous arrive et que vous pensez que nous avons commis une erreur, vous pouvez nous contacter ici et nous discuterons de la question avec vous.
Si votre compte a été bloqué et que vous devez effectuer un retour valable, veuillez nous contacter ici ici et nous vous assisterons dans votre procédure de retour, qui cependant, pourrait être à vos frais. Nous nous réservons le droit d’engager des poursuites judiciaires dans le cas d’une activité frauduleuse via votre compte, qu’elle soit seulement suspectée ou prouvée.
Ceci n’affecte en rien vos autres droits potentiels en vertu de la loi.
3 PRODUITS INCORRECTS, MANQUANTS OU ENDOMMAGÉS
Si vous recevez un produit incorrect ou endommagé, veuillez vous rendre sur notre page de contact ici et faites-le nous savoir le plus tôt possible afin que nous puissions vous assister au plus vite.
Lorsque vous nous contactez, veuillez inclure les informations suivantes dans cet ordre :
• Votre nom.
• Numéro de commande.
• Date de l’achat.
• Nom et code de l’article.
• Vidéo et/ou photos du défaut de l’article.
• Description du défaut.
(Le nom et code du produit peuvent être retrouvés dans votre e-mail de confirmation de commande).
Si vous pensez qu’il manque un article à votre commande, vous avez 14 jours à compter de la réception de vos articles pour nous contacter, sinon, la commande sera jugée comme étant acceptée.
Si vous nous contactez via le formulaire "Nous contacter ", veuillez préparer une photo du produit défectueux pour la réponse que vous recevrez, car vous ne pourrez pas joindre l'image sur le formulaire.
Une fois que nous aurons reçu les informations demandées ci-dessus, nous examinerons le problème et il se peut que nous devions vous demander quelques détails supplémentaires avant de prendre une décision sur la manière dont nous pouvons vous aider (le cas échéant).
Si nous acceptons que le(s) produit(s) soit(ent) incorrect(s), manquant(s) ou endommagé(s), nous pouvons, à notre discrétion, vous offrir un remboursement ou un remboursement partiel, qui peut prendre la forme d'un bon d'achat virtuel. Notre décision à cet égard dépendra de notre évaluation du problème. Si nous jugeons que le ou les produits ne sont pas incorrects, manquants ou endommagés, nous vous informerons de notre décision.
Si nous jugeons que le produit n’est pas défectueux, nous vous informerons de notre décision.
Nous vous garantissons que toutes les informations que vous nous fournirez seront traitées conformément à notre politique de confidentialité. Notre politique de confidentialité est disponible ici.
Toute décision de notre part n'affecte pas les autres droits des consommateurs que vous pouvez avoir en vertu de la loi.
4 NOUS CONTACTER AFIN D’ANNULER VOTRE COMMANDE
Vous pouvez nous contacter de plusieurs manières afin d’annuler votre commande :
Via nos réseaux sociaux ou iMessage Apple
Nous envoyer un e-mail à : customerservices@boohoo.com
Nous envoyer un courrier à : boohoo, PO Box 553, Burnley, BB11 9GD
Si vous annulez votre contrat avec nous, mais que vous avez déjà reçu votre commande (ou que vous recevrez votre commande après avoir annulé votre contrat avec nous), vous devrez nous retourner le(s) produits(s). Pour ce faire, consultez la procédure ci-dessous. Vous recevrez ensuite un remboursement intégral conformément à la politique ci-dessus.
Veuillez vous référer à la section 1 ci-dessus pour les délais d'annulation de commande et en ce qui concerne les produits que vous pouvez ou ne pouvez pas retourner.
En tout état de cause, tous les retours font l'objet d'un contrôle de qualité. Les produits doivent être retournés dans un état neuf et non utilisé, avec les étiquettes attachées et, dans la mesure du possible, renvoyés dans l'emballage d'origine. Aucun remboursement ne sera accordé si les produits retournés ne respectent pas notre politique de retours.
Bon à savoir... Nous sommes passés au numérique ! Vous ne recevrez plus de bordereau de livraison dans votre colis.
5 COMMENT RETOURNER UN ARTICLE ET COMBIEN CELA COÛTE-T-IL ?
RETOURS AU ROYAUME-UNI ET INTERNATIONAUX.
La livraison de votre colis et son traitement en entrepôt prennent jusqu’à 45 jours ouvrés (hors weekend et jours fériés) à compter de la date de retour.
Les retours au Royaume-Uni sont facturés à £1,99, montant qui sera déduit de la somme à vous rembourser. Cependant, si vous n'utilisez pas le portail de retours conformément à nos instructions, vous serez responsable des frais de retour des produits, en utilisant la méthode alternative de retours de votre choix.
Veuillez noter que si vous choisissez de retourner un ou des articles via une méthode autre que l'un de nos transporteurs choisis, vous resterez responsable des articles, y compris en cas de perte ou de dommage, jusqu'à ce que nous les recevions.
Pour les retours internationaux, vous devrez payer les frais de retour. Vous pouvez connaître le prix de l'affranchissement via le portail ou vous devrez télécharger une étiquette de retour et payer les frais de port en ligne ou à votre bureau de poste. Veuillez utiliser un service traçable et conserver votre reçu de preuve d'expédition jusqu'à ce que votre remboursement soit intégralement traité.
Si vous utilisez le portail de retours, le processus est le suivant :
1. Emballez à nouveau vos produits.
2. Connectez-vous à notre portail de retours. Vous aurez besoin de votre numéro de commande et de votre adresse e-mail/ de votre numéro de téléphone.
3. Choisissez votre option de retour préférée (imprimez l'étiquette de retour à la maison ou en magasin).
4. Une fois que vous avez traité votre retour via le portail, vous êtes prêt à l'envoyer ! Assurez-vous de conserver la preuve d'expédition.
5. Consultez le suivi de votre retour. Nous vous enverrons un e-mail une fois que nous aurons reçu votre produit retourné.
Si vous ne désirez pas utiliser le portail de retours, vous pouvez remballer les produits à retourner à vos frais. Dans ce cas, veuillez vous assurer que le colis de retour est clairement marqué avec l'inscription "Retour fournisseur" ou une mention similaire.
COMMENCER UN RETOUR
Bon à savoir...
Nous sommes passés au numérique ! Vous ne recevrez plus de bordereau de livraison dans votre colis.
6. COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR TRAITER MON RETOUR ?
Le traitement d’un retour peut prendre jusqu'à 28 jours à partir de la date de renvoi. Ce délai comprend la livraison du colis à notre entrepôt et le traitement de votre remboursement.
À la réception de votre retour, la prochaine étape consiste à vérifier le(s) produit(s). Une fois nos vérifications terminées, nous vous rembourserons la somme pour les produits acceptés, sauf si le(s) produit(s) retourné(s) ne sont pas conformes à nos conditions de retour.Les méthodes de remboursement sont les suivantes :
• Si vous avez payé par carte de crédit ou de débit, nous procéderons au remboursement dans les 14 jours suivant la réception des produits. Le montant devrait apparaître sur votre relevé bancaire dans les 7 jours ouvrables suivants (le délai exact dépendra de l'émetteur de votre carte).
• Si vous avez payé avec une carte-cadeau ou un crédit magasin, la valeur du produit retourné sera ajoutée au solde de votre compte boohoo.
• Si vous avez payé en utilisant un fournisseur proposant l’option "achetez maintenant, payez plus tard", nous informerons le fournisseur de services concerné que vous nous avez retourné vos produits et le fournisseur de services concerné traitera votre remboursement total ou partiel, selon le cas, conformément à ses conditions générales. Veuillez noter que différents délais de traitement des remboursements peuvent s'appliquer et que vous devez consulter les conditions applicables du fournisseur de services que vous avez choisi pour plus d'informations.
Pour finir, nous vous tiendrons au courant de la progression des étapes de votre remboursement. Nous vous informerons par e-mail dès lors que votre colis sera arrivé à notre entrepôt et dès lors que nous aurons traité votre remboursement.
7 PUIS-JE DEMANDER ÉCHANGE AU LIEU D’UN REMBOURSEMENT ?
Malheureusement, nous ne proposons pas encore d’échanges et remplacements. Retournez simplement vos articles conformément aux étapes listés dans la section « Comment retourner un article » pour obtenir un remboursement et commandez à nouveau.
8. PUIS-JE CONTESTER MON REMBOURSEMENT ?
Si vous n’êtes pas satisfait de votre remboursement, vous disposez de 28 jours après réception de votre remboursement pour le contester.
