Retourneringen
1. ONS RETOURBELEID
Als je een klant bent in de Europese Economische Ruimte (EER), krijgt je 30 kalenderdagen de tijd om je bestelling te annuleren omdat je van gedachten bent veranderd. Deze twee weken durende annuleringstermijn gaat in op de dag dat je alle artikelen van je bestelling hebt ontvangen. Ontdek hier hoe u uw artikel(en) kunt retourneren met behulp van ons eenvoudig retourproces in 3 stappen.
Als u gebrekkige artikelen ontvangt, kunt u ook het recht hebben om deze artikelen te retourneren en ons te vragen deze te repareren of te vervangen of om uw geld terug te krijgen.
2. GEBREKKIGE ARTIKELEN
Stuur uw artikel(en) binnen 30 dagen na het vinden van het gebrek naar ons terug en vergeet niet om contact op te nemen voordat u het/ze terugstuurt. U kunt dit doen door het formulier op onze Customer Service Hub hier in te vullen en een lid van ons team zal ernaar kijken.
Gelieve geen defecte artikelen te gebruiken na het vinden van het gebrek, anders kunnen we je misschien niet terug betalen.
3. ANNULERING VAN EEN OVEREENKOMST IN HET KADER VAN DE REGELGEVING INZAKE CONSUMENTENOVEREENKOMSTEN
Als je een klant bent in de EER, krijgt je 30 dagen de tijd om je contract met ons te annuleren
Deze periode van twee weken gaat in vanaf de dag na ontvangst van uw bestelling (of vanaf de dag nadat u het laatste artikel van uw bestelling heeft ontvangen). Je dient ons schriftelijk op de hoogte te stellen van je annulering. Vul gewoon dit formulier in waar je ook details vindt over hoe je je artikel(en) kunt retourneren.
Er zijn nog een aantal andere manieren om uw contract met ons te annuleren. Je vindt deze alternatieve methoden hieronder:
E-mail ons: customerservices@boohoo.com
Schrijf ons via de post: boohoo, PO Box 553, Burnley, BB11 9GD, Verenigd Koninkrijk
Als je je contract met ons annuleert, maar uw bestelling reeds hebt ontvangen, moet je het artikel of de artikel(en) naar ons terugsturen met behulp van deze stappen. U ontvangt vervolgens een volledige terugbetaling volgens het hier beschreven beleid.
Houd er rekening mee dat we geen terugbetaling kunnen bieden voor cosmetica en piercing-sieraden of voor zwemkleding en lingerie als de hygiëneverzegeling niet aanwezig is of gebroken is.
Zorg ervoor dat lingerie en zwemkleding over uw eigen ondergoed wordt gepast. In het belang van de hygiëne mag de verzegeling niet worden verwijderd. Als verzegeling verwijderd is, kunnen wij uw terugbetaling redelijkerwijs weigeren.
Alle retourzendingen worden op kwaliteit gecontroleerd, artikelen moeten in een nieuwe en ongebruikte staat worden geretourneerd met aangehechte etiketten en waar mogelijk in de originele verpakking worden teruggestuurd. Terugbetalingen worden niet gegeven als ze niet in overeenstemming zijn met ons retourbeleid.
4. INTERNATIONALE RETOURZENDINGEN - HOE RETOURNEER IK EEN ARTIKEL BUITEN HET VERENIGD KONINKRIJK?
Je kan producten terugsturen via het retourportaal door op de link hieronder te klikken. Het is snel, traceerbaar en kostenefficiënt.
5. HOE LANG DUURT HET OM MIJN RETOURZENDING TE VERWERKEN?
Het kan meestal tot zeven werkdagen duren (exclusief weekeinden en feestdagen) vanaf de datum van je retourzending voordat je pakje weer bij ons magazijn wordt afgeleverd en verwerkt.
Bij ontvangst van je retourzending is de volgende stap voor ons om het artikel of de artikelen te controleren. Zodra onze controles zijn afgerond, betalen wij je creditcard/debetkaart terug. Het geld zou binnen drie tot vijf werkdagen op je bankrekeningafschrift moeten verschijnen (hoe lang is afhankelijk van de aanbieder van je kaart).
Als je voor je bestelling hebt betaald met een cadeaubon of winkelkrediet, wordt dit teruggestort op je boohoo.com account.
We houden je op de hoogte en sturen je een e-mail zodra je pakje weer bij ons magazijn aankomt, en opnieuw wanneer we je terugbetaling hebben verwerkt.
6. KAN IK EEN OMWISSELING KRIJGEN IN PLAATS VAN EEN TERUGBETALING?
We bieden momenteel geen omwisselingen aan. U kunt uw artikel naar ons terugsturen voor een terugbetaling en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen om het artikel van uw keuze te krijgen. Ontdek hier hoe je kunt retourneren, het is zo makkelijk als 1, 2, 3!
